IMAGE Call Center

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Head 01

+ Ticketsystem für das integrierte Informationsmanagement +

Im IMAGE call center nutzen wir das BISS-Ticketsystem zur Dokumentation und Bearbeitung von Eingang- und Ausgang-Calls. Das BISS-Ticketsystem sichert den strukturierten Dialog und die Kommunikation mit unserem Kunden. Mit dem Ticketsystem werden die Daten im Call Center in realtime aufgenommen und an die zuständigen Mitarbeiter auf Kundenseite online weitergeleitet. Dort können sie direkt über einen web-Browser bearbeitet werden und bleiben so lange in der Ticketbearbeitungsliste (to do Liste), bis der Mitarbeiter den Vorgang schließt.
Zu jeder Organisationseinheit des Kunden kann eine bestimmte, mit der BISS-Dialogsteuerung definierte Ticketart, gespeichert werden. So kann z.B. der Prozess der Interessentenanfrage oder der Beschwerde gemäß den Qualitätsstandards des Kunden hinterlegt und durch die Agenten im Call center bearbeitet werden. Der Prozess wird transparent und steuerbar. Durch die Dokumentation können Informationen, z.B. „Kundeninteressen der letzten Monate“ oder „Beschwerdehäufigkeiten“ ausgewertet werden.

Head 02

+ Voice-over-IP als zukunftsorientiertes Arbeitsinstrument +

Die Technologie von morgen nutzen wir im IMAGE call center schon heute. Auf der Basis unseres Communication Server realisieren wir unsere Telefonie über Voice-over-IP (kurz VoIP). Der Communication Server ist eine Kommunikationslösung für Sprache, Daten, Fax, E-Mail, Video und vieles mehr. Damit bieten wir unseren Kunden bereits heute die technische Plattform für alle denkbaren Kommunikationsanforderungen und können dabei erhebliche Kosteneinsparpotentiale freisetzen.

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