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Unser Angebot

+ Angebotsbereiche +

Unser Angebot für Sie haben wir in mehrere Bereiche unterteilt, nachstehend sehen Sie hierzu die Angebotsübersicht. Wenn Sie kurze Ausführungen zum jeweiligen Angebot lesen wollen, klicken Sie bitte auf die entsprechende Zeile:

• Büro Service „Erweiterte Erreichbarkeit“
• Büro Service „Servicetelefon“
   
• Outbound Service „Kundengewinnungsmaßnahmen“
• Outbound Service „Befragungen“
   
• CRM Service “Kundenqualifizierung”
• Creative Service „Kommunikationsdesign“
   
• Backoffice Service „Letter-Shop
• Data Research “Qualifizierte Spezialzielgruppen”
   
• Hotline Service “IT Verfahren & Software

Angebot 01

+ Büro Service „Erweiterte Erreichbarkeit“ +

Wir übernehmen Ihre zentrale Rufnummer bzw. das Telefon einzelner Mitarbeiter im Vorlauf, während oder im Anschluss an die reguläre Bürozeit. Hierbei werden durch unsere Mitarbeiter Telefonate entgegengenommen und Ihrem Unternehmen in Form von aussagefähigen Einzeldokumentationen über bissnet zur Verfügung gestellt.
Die Leistung wird von uns täglich (Mo – Sa) im Zeitfenster von 08.00 bis 20.00 Uhr bereit gestellt und immer dann erbracht, wenn Sie per Anrufweiterschaltung Haupt- oder Nebenstellen auf das Call Center umgeleiten. Der Weiterschaltungszeitpunkt definieren Sie individuell selber.

Erweiterte Erreichbarkeit für Sie

• im Vorlauf oder Anschluss an Ihre regulären Bürozeiten
• als Krankheits- oder Urlaubsvertretung
• zur Entlastung der eigenen Mitarbeiter von Routineaufgaben
• stellvertretend für Mitarbeiter im Außendienst

Angebot 02

+ Büro Service „Servicetelefon“ +

Wir übernehmen von montags bis samstags, jeweils im Zeitfenster von 08 – 20 h die von Ihnen publizierte Servicenummer 0800, 0180, etc. für Anfragen von Kunden und Interessenten und koordinieren die dabei angenommenen Serviceanliegen.
Wir bieten Service

• für Interessenten (Neukunden)
• für Beratungsstelle
• zur Koordination von Serviceabrufen (z.B. Fahr- und Abholservice)
• als Informationsdienst für Anfragen zu Ihrem Unternehmen, zu Ihrem Angebot, zu Veranstaltungen und Fortbildungen

Angebot 03

+ Outbound Service „Kundengewinnungsmaßnahmen“ +

Aktive Kundengewinnung durch individuelles Telefonmarketing. Wir sind auf die Zielgruppe der Senioren spezialisiert. Für Sie nehmen wir Kontakt zu Ihren Mitgliedern und Interessenten auf, stellen Angebote vor bzw. vereinbaren persönliche Beratungstermine.

Angebot 04

+Outbound Service „Befragung“ +

Wir führen telefonische Kunden- und Multiplikatorenbefragungen durch und erarbeiten dazu Analysen und Auswertungen, die wir Ihnen als Ergebnis zur Verfügung stellen.

Angebot 05

+ CRM Service “Kundenbeziehungmanagement” +

Wir erledigen eine Vielzahl von Ihren Kundenservices. Dazu gehört sowohl die ständige Datenqualifizierung und –pflege, die Erfassung von Besuchsberichten, ebenso wie die Pflege der elektronischen Kundenakte. Sie nutzen unseren Service, wenn Sie nachstehende Fragen mit ja beantworten wollen:

• Ist Ihre Kunden- und Interessenten-Kartei auf dem aktuellsten Stand?
• Können Ihre Kunden und Interessenten Informationen über Ihr Angebot jederzeit interaktiv abrufen?
• Sind Sie für Ihre Kunden und Interessenten auch außerhalb der regulären Bürozeiten persönlichen erreichbar?
• Bekommen Ihre Kunden und Interessen gewünschte Informationen zeitnah zugeschickt?
• Werden Ihre VIP-Kunden auch wie "Very Important People" betreut?
• Führen Sie rechtzeitig Telefonakquisen durch, wenn abzusehen ist, dass Kurse nicht ausreichend belegt sind?
• Werden Ihre Offenen Posten regelmäßig geklärt?

Angebot 06

+ Creative Service „Kommunikationsdesign“ +

In Kooperation mit unserem Creativpartner, der Kommunikationsagentur DISEÑO, entwickeln wir zeitgemäße Kommunikationskonzepte und realisieren Kommunikationsmittel und –medien.

Angebot 07

+ Backoffice Service „Letter-Shop“ +

Wir übernehmen die Vorbereitung und Durchführung von Versandmaßnahmen. Sowohl der individuelle Brief, nebst seinen individuellen Anlagen, als auch das in kleinen und mittleren Auflagen durchzuführende Direktmailing erledigen wir für Sie. Ebenso umfasst unser Backoffice Service die Annahme und Bearbeitung Ihrer E-Mails z.B. an info@.... .

Angebot 08

+ Data Research “Qualifizierte Spezialzielgruppen” +

In 2002 haben wir begonnen, für das Segment 60plus umfassende Datenbanken aufzubauen, um Ihnen für Ihre Kundengewinnungsmaßnahmen qualifiziertes Adressenmaterial für Ihre Region zur Verfügung stellen zu können. Die besondere Qualität unserer Adressen besteht unter anderem darin, dass wir Zielgruppenselektionen aufgrund vorhandener Geburtsdaten genau vornehmen können. Unser spezielles Zielgruppen-Know How zum Segment 60plus wird sowohl von den Unternehmen der Sozialwirtschaft genutzt, als auch von anderen Branchen, die Zugang zum größten Wachstumsmarkt in Deutschland haben wollen.

Angebot 09

+ Hotline Service “IT Verfahren & Software” +

Unser Spezialteam für IT sorgt für einen umfassenden First- und Second-Level-Support für Anwender von spezifischen IT- und Softwareverfahren. Wir erfüllen diese Dienstleistung sowohl für Standard- als auch branchenspezifische Verfahren. Fehleranalyse und –behebung, Anwenderunterstützung, sowie Online-Support gehören zum Umfang unseres Angebotes. Ein spezielles Hot-Line-Management-System auf der Plattform bissnet unterstützt die integrierte Zusammenarbeit zwischen Call Agenten und Herstellersupport.

Info

Soziale Kompetenz unserer Agentinnen

Eine unserer wichtigen Kompetenzen entsteht aus dem täglichen Umgang mit den unterschiedlichsten Anliegen von Anrufern. Das Bearbeiten von Interessenten, der Umgang mit Beschwerden, die Unterstützung von Rat- und hilfesuchenden und auch Menschen die in Notsituationen geraten sind helfen zu können ist die Aufgabe unserer Agentinnen, die sie mit Freude und hoher sozialer Kompetenz erfüllen.

Info

Informationsqualität durch bissnet

Unverzichtbares Instrument zur Zusammenarbeit zwischen uns und und unseren Kunden ist die IT-Plattform bissnet, die wir für jedes Projekt als gemeinsame Plattform für das Daten- und Vorgangsmanagement bereit stellen. Mit bissnet gewährleisten wir, dass Datenbanken von allen beliebigen Standorten Ihrer Organisation, als auch von jedem beteiligten Call Agenten genutzt werden können. Darüber hinaus stellen wir mit bissnet sicher, dass jedes Telefonat (unabhängig ob In- oder Outbound) als digitaler Vorgang, dem sogenannten Ticket, dokumentiert wird und dadurch ein integriertes Vorgangsmanagement zwischen uns und unserem Kunden sichergestellt ist.